Серия о CdekPoint. Обзор продукта — касса выдачи для ПВЗ. Первый отчёт со стойки — 13 июля 2026. Здесь — полевой тест с менеджером-новичком: выдача с наложенным платежом, создание отправок и места, где программа молчала, когда нужно было сказать прямо.
Актуальная сборка — v1.26.0 (скачать · что нового). Ниже — снимок полевого теста. Часть уже в релизах: вход с несколькими учётками и 2FA на старте (1.24–1.25), новый получатель без паспорта (1.26). Остальное из списка улучшений — в работе.
ЭК5 — рабочая программа СДЭК на ПВЗ. НП — наложенный платёж (оплата при получении). CdekPoint рядом с ЭК5 и АРМ Кассира 2.0 — не замена, а упрощённая стойка. Скачать · лендинг.
На реальной смене ПВЗ менеджер-новичок прошёл выдачу и создание отправок в CdekPoint. Рядом работал обычный ЭК5 — на случай, если что-то не получится. Логи и разбор сценариев показали не «баги ради багов», а места, где интерфейс молчал или путал: что не так и что сделать дальше.
С чем столкнулся новичок
Выдача с наложенным платежом
На карточке заказа долго крутились шаги «оплата в приложении» / «оплатить на стойке» / «Выдать». Кажется, что сначала надо взять деньги — а кнопка оплаты на стойке недоступна или ведёт не туда, пока заказ не выдан.
По факту на кассе стойки порядок другой:
- проверка получателя (если нужно);
- Выдать;
- уже потом — оплата на терминале или наличными.
Пока это не сказано явно, новичок теряет минуты на обновлениях карточки и не понимает, на каком он шаге.
Терминал после выдачи
После «Выдать» при оплате картой — долгое ожидание без ясного статуса «ждём карту». После таймаута неочевидно: повторить платёж или сначала проверить, прошёл ли он. Страх сделать оплату дважды — нормальная реакция на смене, а не «ошибка пользователя».
Поиск города (приём)
Раскладка EN вместо RU — город не находится. Длинная вставка целиком (из подсказки или адреса ПВЗ) — тоже ноль результатов. Нужен короткий топоним: «Барнаул», а не вся строка адреса.
Объявленная стоимость
Можно было указать сумму ниже минимума страховки. Создание отправки падало, ошибка была слабо заметна — отсюда повторные клики «Создать» с теми же данными: кажется, что «не нажалось», хотя дело в сумме.
Габариты «Посылочки»
Локальный выбор коробки XS–XL не всегда проходит проверку на стороне сервера. Отказ есть, а понятного «что поменять» — нет.
Срыв оформления → уход в ЭК5
Начали в CdekPoint, споткнулись, ушли в ЭК5 — и заново спрашивали у отправителя уже названные ФИО, телефон, город, габариты. Черновик в программе был, а «достать всё одним куском для вставки» — не было.
Утро / смена менеджера
Протухшая сессия могла увести в код подтверждения на «вчерашний» логин — хотя за стойкой уже другой человек.
Многоместная посылка
Клиент с несколькими местами — кейс закрывали в ЭК5. В CdekPoint приёма и отправки многоместного пока нет.
Что улучшаем по итогам теста
- подсказки по порядку НП: выдача → оплата на стойке;
- понятнее статус «ждём терминал» и кнопки «повторить» / «проверить оплату»;
- умный поиск города (раскладка, очистка вставки);
- явный минимум объявленной стоимости и запрет уйти ниже порога;
- диалог при отказе создать отправку и блок повторной отправки тех же данных;
- кнопка «Данные для ЭК5»: все заполненные поля черновика одним текстом — скопировал и вставил, без повторного опроса клиента;
- на холодном старте — только логин и пароль, без авто-кода прошлой сессии (частично: 1.24–1.25 — несколько учёток, 2FA на старте).
Уже в v1.26.0 по отправке: если получателя по телефону нет — ФИО и «Создать клиента» без паспорта; смена телефона сбрасывает карточку.
Планы: многоместная посылка
В тесте был реальный кейс с несколькими местами — уход в ЭК5. В планах CdekPoint — приём и отправка многоместного в сценарии стойки: места, габариты и вес по местам, этикетки, согласование с ЭК5. Чтобы не разрывать смену между двумя системами.
Вывод
Полевой тест с новичком вскрывает не «скрытые знания опытного оператора», а разрыв ожиданий: человек делает очевидные для себя шаги — а программа молчит или отвечает слишком тихо. Это и про выдачу (порядок НП, терминал), и про приём (город, сумма, габариты, переход в ЭК5 без потери данных). Каждое улучшение из списка — прямой ответ на трение смены. Многоместность — следующий большой кусок, чтобы приём не уводил обратно в полный ЭК5.
Скачать и серия
- Обзор продукта и сценариев выдачи — первая часть серии
- Что поняли на стойке 13 июля — второй отчёт с поля
- Что нового · руководство
- Лендинг · страница скачивания
Пилот для коллег-франчайзи. Ищем 2–3 офиса или ПВЗ с похожим профилем. Напишите через контакты с темой «CdekPoint».
См. также: ЭК5: что это, вход, АРМ, установка АРМ Кассира 2.0, терминал и АРМ 2.0, BIT CRM для франчайзи СДЭК.
Частые вопросы
В каком порядке выдавать заказ с наложенным платежом в CdekPoint?
На кассе стойки: проверка получателя (если нужно) → Выдать → оплата на терминале или наличными. Сначала взять деньги, а потом выдать — частая ошибка новичка, пока порядок не сказан явно.
Что делать, если терминал «завис» после выдачи?
Сначала проверить, прошла ли оплата — не повторять платёж вслепую. После полевого теста добавляем явный статус «ждём карту» и кнопки «повторить» / «проверить оплату».
Зачем кнопка «Данные для ЭК5»?
Если оформление сорвалось в CdekPoint и пришлось уйти в ЭК5 — скопировать все поля черновика одним текстом и вставить, без повторного опроса отправителя.
Есть ли многоместная посылка в CdekPoint?
Где другие части серии о CdekPoint?
Обзор · тест 13 июля · скачать.
Франчайзи СДЭК: нефискальная печать на кассах АТОЛ требует актуальной прошивки (ИТС Connect). Мы сами партнёры франшизы и знаем ЭК5 — обновление «под ключ» с минимальным участием собственника. Напишите в TechSpot или оформите на marketbit.ru — от 5 500 ₽.