После подписания договора начинается сопровождение — и здесь франчайзи чаще всего теряет клиентов: просрочен ПУСК, забыты ОМП, нет видимости выручки по договору. Ферма СДЭК в BIT CRM решает это проактивно.
Ферма сопровождения
Точка входа: /clients/support?segment=cdek. Фильтры:
- наш договор vs чужой;
- просрочен ПУСК;
- давно не было ОМП (> 31 дня);
- падение выручки по договору.
Карточка контрагента
Вкладка «СДЭК» (/clients/view?id=&tab=cdek):
- номер и статус договора;
- срок ПУСК и ответственный менеджер;
- выручка по договору из таблицы
orders; - история ОМП и контактов.
Журнал ОМП (SMR)
Создание отчёта: /smr/create?segment=cdek. Фиксируются: результат визита, контакт, next_date, плановые шаблоны. Журнал привязан к направлению support_segment=cdek.
AI на карточке
Агент cdek_klo отвечает в контексте CRM: договор, ПУСК, последний ОМП, выручка — не «загрузите PDF в чат».
Результат
КЛО видит приоритетный список «кого обзвонить сегодня», а не случайно находит просроченный ПУСК через месяц. Удержание клиентов становится управляемым процессом.
Далее: воронка продаж, журнал заказов.