BIT CRM — собственная CRM на Yii2, которую мы построили для себя: четыре направления бизнеса (логистика СДЭК, ПВЗ Wildberries, сервисный центр TechSpot, IT-разработка), общие сотрудники, пересекающиеся клиенты и десятки внешних систем. Вместо разрозненных Excel, личных кабинетов, Google Docs и ручных сверок — единая операционная система, встроенная под реальные процессы компании.
Это не «коробочный продукт», а портфельный кейс: мы можем спроектировать и разработать аналог под похожие мультибизнес-процессы заказчика — от отдельного модуля до полной платформы.
Контекст: с чем жили до CRM
- Выручка СДЭК — в Superset и Excel, WB — в ЛК и Chrome-расширении, клиенты — в таблицах, регламенты — в Google Docs.
- Биллинг, зарплата и график — часы на Excel и переписку «кто на смене».
- Один контрагент на СДЭК, БИТ и IT — три разных «мира» без связки.
- ПУСК истёк, ОМП не делали месяц — узнавали случайно.
- Регламент обновили — непонятно, кто прочитал.
- KPI по направлениям — собирать вручную.
Что построили: 12 блоков ценности
1. Единый рабочий стол по направлениям
Персональный ЛК с блоками СДЭК / WB / БИТ / IT, Planfix, WorkLog, быстрыми ссылками на ЗП, график и HR — в зависимости от роли. Один вход утром, одна точка правды по «что у меня сегодня».
2. Автоматизация биллинга СДЭК (Superset + ЭК5)
SSO-интеграция с экосистемой СДЭК: Superset → таблица заказов (выручка, себестоимость), ЭК5 accruals-summary → profit. Единая cookie-сессия, OTP при 2FA, кнопка «Импорт» в отчёте биллинга. Менеджер КЛО видит план/факт без Excel.
3. Интеграция Wildberries ПВЗ
REST ingest API для приёма данных из расширения и с сервера; server-side sync с pvz-lk.wb.ru (cron, SMS-auth, refresh-token). Единый WbIngestService → рейтинг, биллинг, отзывы, скорость. Данные WB попадают в CRM автоматически.
4. Расчёт зарплаты под реальный бизнес
Движок Salary::proceeds() с пояснениями SalaryProceedExplain: оклады по ролям и типам смен, часы из графика, доплата за оценки WB, отдельные ветки для РКЛО, КЛО, рекламы. AI-tool salary_employee_get — пошаговый разбор «почему столько».
5. WorkLog: учёт переработок
Приход/уход с корректным Asia/Barnaul, пороги 21:00, ночные смены, baseline для исторических данных. Связь с графиком и карточкой сотрудника, мобильный API. Более 2370 записей смен; переработка — в цифрах, не в переписке.
6. График работы: матрица смен WB + СДЭК
Матрица смен — один слот WB, один слот СДЭК в день. Типы смен с часами, визард автозаполнения, регламент в базе знаний. График = источник для зарплаты и WorkLog.
7. «Ферма» сопровождения клиентов (ПУСК / ОМП)
Support Farm по сегментам: KPI просроченного ПУСК, критичные клиенты без ОМП > 31 дня, журнал ОМП (SMR), план/факт биллинга для СДЭК. Менеджер видит «кого срочно обзвонить» до ухода клиента.
8. Wiki CRM — регламенты с контролем ознакомления
Internal (Markdown) + external (Google Docs), кнопка «Я ознакомился», сброс при смене содержимого, статусы draft → review → active, согласование через Planfix, 15 версий бэкапа.
9. AI-ассистент с доступом к CRM
Модуль AI-чата (Yandex AI Studio + DeepSeek): агенты в БД с tools для Wiki, Planfix, зарплаты, справочника сотрудников. RAG по внутренней Wiki. Ответы со ссылками на регламенты и пошаговые расчёты ЗП.
10. Planfix в одном окне с CRM
Виджет задач на рабочем столе, AI-tools для списка/поиска/комментариев, согласование Wiki → задача Planfix. REST + XML API.
11. Мониторинг ККТ (ATOL + Taxcom)
Импорт Excel из ATOL Connect и Taxcom ОФД, слияние источников, алерты подписки/ФН/ОФД, email-дайджест, связь с клиентами-франчайзи СДЭК.
12. Единая карточка клиента по сегментам
Флаги segment_cdek, segment_bit, segment_it; вкладки по направлениям; финансовая статистика, контакты, ОМП, биллинг, франчайзи; глобальный поиск.
Дополнительные модули
TechSpot revenue (импорт выручки сервиса), HR/кандидаты, маркетинг (WhatsApp через Green API), каталог продуктов, Telegram-бот для лидов, автодамп БД на Я.Диск, REST API для мобильного WorkLog и ingest WB/BIT, RBAC по направлениям.
Цифры и зрелость
- 40+ web-контроллеров, 100+ моделей, 65+ миграций БД
- 4 бизнес-направления в одной системе
- AI-модуль — 160+ файлов, агенты в БД, 10+ CRM-tools
- WorkLog — тысячи записей смен с сохранённым baseline переработок
- Интеграции: СДЭК (Superset, ЭК5, public API), WB (pvz-lk), Planfix, Yandex AI, DeepSeek, ATOL/Taxcom, Telegram, 1C exchange
Для кого релевантен опыт
Франчайзи СДЭК, операторы ПВЗ WB, сервисные центры с логистикой, компании 30–150 человек, те, у кого уже есть Planfix / 1С / внешние ЛК и нужен «клей», а не замена всего.
Результат
CRM, в которой процессы зашиты в код, а не код подстраивается под чужую коробку. Интеграция вместо замены всех систем. Тысячи записей в проде, документация, сопровождение под меняющиеся правила мотивации и регламенты.
Подробнее о каждом модуле — в серии статей блога: рабочий стол, биллинг СДЭК, интеграция WB, зарплата и другие.