Код партнёра 29683 — обязателен при покупке ЕСМ
Лицензия ЕСМ (ТС ПиОТ) оформляется в личном кабинете АО ЕСП (раздел «Пакеты обслуживания»). Без кода сервисного партнёра нельзя привязать абонента к специалисту, который установит и настроит модуль на вашей кассе.
- Войдите в ЛК ЕСП → Пакеты обслуживания.
- Выберите «Пакет обслуживания ЕСМ (ТС ПиОТ)» (при необходимости — вариант для e-com).
- В поле «Код партнера» введите 29683 — партнёр TechSpot, официальный сервис АТОЛ.
- Оплатите пакет картой, СБП или по счёту — после этого можно скачивать ПО и переходить к установке ниже.
Нужна помощь с покупкой, установкой и регистрацией кассы — заявка в TechSpot или звонок 8 (3852) 556-404.
На сайте АО ЕСП в личном кабинете клиента собраны ответы на типовые вопросы про ЕСМ (ТС ПиОТ): покупку пакета, код партнёра, статусы касс, замену ФН и работу без интернета. Ниже — структурированная версия для владельцев касс АТОЛ и интеграторов: с пояснениями TechSpot и ссылками на пошаговые инструкции на bit22.ru.
Источник: раздел «Частые вопросы» ЛК ЕСП (АО ЕСП). Актуальность правил и сроков уточняйте в lk.ao-esp.ru. Установка на объекте — TechSpot, код партнёра 29683.
Содержание: Покупка и код партнёра · Требования к ПК · Установка · Статусы касс · Замена ФН · Смена ПО и офлайн · Профиль и документы · Самописное ПО · Поддержка · FAQ
Покупка пакета ЕСМ в личном кабинете
Лицензию оформляют в разделе «Пакеты обслуживания»:
- Выберите пакет ЕСМ (ТС ПиОТ) и кассу (или купите пакет «впрок» без привязки).
- Укажите код партнёра, если обслуживание ведёт ваш ЦТО/АСЦ — для TechSpot это 29683 (как ввести код).
- Оплатите картой, СБП или по счёту.
- Скачайте ПО в разделе «Скачать ПО» или создайте заявку на установку.
Краткая видеоинструкция по оплате и заявке на установку — на Яндекс.Диске (ЕСП).
Зачем нужен код партнёра
Код направляет заявку нужному АСЦ / ЦТО, сотрудничающему с ЕСП. Это не промокод — на цену не влияет. Без кода ЕСП назначит установку самостоятельно.
Для клиентов TechSpot при покупке указывают 29683 — так мы видим абонента в ЛК и можем сопровождать лицензию, установку и настройку 1С с ТС ПиОТ.
Пакет «впрок» и срок лицензии
- Срок лицензии — 1 год с момента активации на кассе.
- Можно купить несколько пакетов заранее через «Пакеты обслуживания».
- Пакеты на балансе без привязки к кассе активируются через 90 дней; УПД приходит после активации.
- После привязки к кассе отсчёт лицензии идёт с 91-го дня после покупки, если пакет долго не активировали на ККТ.
- Принцип: один ЕСМ = одна касса.
Минимальные требования к оборудованию
Для установки ЕСМ на кассовом ПК (по данным ЕСП):
- Процессор — 2 ядра
- ОЗУ — 4 ГБ
- Место на диске — 150 МБ (рекомендуемый запас HDD — 500 МБ)
Windows: 7 x64, 10 x32/x64, 11 x64. Linux: GLIBC 2.17+, Ubuntu 13.10, TinyCore 4, Debian 8, RHEL 7.
На практике для АТОЛ под Windows мы рекомендуем Win 10/11 x64, ДТО ≥ 10.10.8.23 и актуальную прошивку — см. установку ЕСМ для АТОЛ и ИТС Connect.
Как установить ЕСМ
Два пути:
- Самостоятельно — «Скачать ПО» в ЛК ЕСП, далее по инструкции TechSpot для АТОЛ (Windows).
- Через ЦТО — при оплате укажите код партнёра (29683 для TechSpot) или создайте заявку на установку; если пакет куплен не на конкретную кассу — укажите модель и серийный номер в заявке.
После установки для 1С:Розница, УТ, БП — патч EF_00_00835923 (скачать) и подключение к ТС ПиОТ в статье Настройка 1С с ЕСМ и АТОЛ. Обзор роли модуля — ТС ПиОТ на кассе АТОЛ.
Статусы касс в личном кабинете
На странице «Кассы» в ЛК ЕСП отображаются статусы модуля. Их же ищут в поддержке по запросам «завершите настройку есм», «есм не в сети»:
- В сети — ЕСМ установлен и передаёт данные, касса работает через ТС ПиОТ.
- Не в сети — модуль не передавал данных более 30 минут. Перезагрузите ПК и запустите ЕСМ; если не помогло — обращение в техподдержку ЕСП или к партнёру (TechSpot).
- Нет лицензии — ЕСМ на кассе есть, но лицензия не применена: проверьте оплату пакета и регистрацию в окне ЕСМ.
- Завершите установку ЕСМ — нет данных онлайн-проверки кодов маркировки. Проверьте настройки ККТ, GRPC 4041, открытую смену и регистрацию — см. частые ошибки установки.
- Ошибка — сбой контролируемого канала или синхронизации ЛМ ЧЗ; сохраните логи ЕСМ и обратитесь в поддержку.
Замена фискального накопителя (ФН)
При замене ФН на большинстве касс перерегистрация ЕСМ вручную не нужна — процедура запускается автоматически при взаимодействии ФНС и ГИС МТ после открытия смены с включённым ТС ПиОТ.
Рекомендуемый порядок: закрыть смену → заменить ФН → оформить документ о замене → открыть смену при активном ТС ПиОТ. В ЕСМ 1.6.2+ перерегистрация в ГИС МТ обычно занимает до 5 минут.
Если после замены пропала связь с ГИС МТ или ошибка 2015 — создайте заявку в техподдержку ЕСП с логами. Общий гид по срокам ФН — когда менять ФН на кассе.
Исключение: кассы Эвотор — после перерегистрации в ФНС нажмите «Перерегистрация» в драйвере ТС ПиОТ.
Смена ПО, учётной системы и работа офлайн
- Смена товароучётной системы (ТУС) — ЕСМ продолжает работать, дополнительных действий не требуется.
- Смена кассового ПО (ПМСР) — ЕСМ остаётся, но нужно заново настроить кассовое ПО под модуль; ПО должно быть в реестре «Честного ЗНАКа». Для 1С — настройка ТС ПиОТ; для BitKassa — связка с ЕСМ.
- Переустановка Windows — ЕСМ и кассовое ПО нужно установить и настроить заново (инструкция).
- Без интернета — ЕСМ работает; марки проверяются через ЛМ ЧЗ, если он установлен и настроен.
Профиль, документы и согласия в ЛК
- Пароль — профиль пользователя → «Изменить».
- E-mail пользователя — добавить в профиле и подтвердить по ссылке из письма.
- E-mail организации — профиль организации (правый верхний угол) → «Контактная информация» → «Изменить» напротив e-mail → подтвердить новый адрес.
- Телефон — заявление с подписью и печатью (ИП — без печати) с привязанной почты или через «Техподдержку» в ЛК.
- Закрывающие документы — после установки и настройки ЕСМ; через ЭДО с подписью, в ЛК — без печати. Приходят до 5-го рабочего дня месяца, следующего за активацией (лицензия в апреле → документы до 5-го рабочего дня мая). УПД с признаком «1» (счёт-фактура включена). Акт сверки — info@ao-esp.ru.
- Оферта и политика ПДн — прокрутите любую страницу ЛК вниз: в правом нижнем углу ссылки для скачивания оферты и политики обработки персональных данных.
- Согласие на сведения «Честного ЗНАКа» — для раздела «Мониторинг Честного ЗНАКа» на странице «Кассы»; информирует о рисках при работе с маркированным товаром.
- Согласие на сведения о ККТ — ускоряет создание заявок: данные части производителей подтягиваются автоматически.
Интеграция самописного кассового ПО
Вопросы по API и интеграции ЕСМ с собственным ПМСР — на integration@ao-esp.ru. В письме укажите:
- название ПО и схему работы (локально, облако, web);
- собственная разработка или база готового ПО с рынка;
- ОС и аппаратные требования к кассовым ПК;
- модели ККТ (или вендоры при универсальном драйвере);
- число касс, ИНН и контакты ответственного.
Кассовое ПО должно быть в реестре «Честного ЗНАКа». Для типовых связок — 1С + ЕСМ, BitKassa + ЕСМ.
Техническая поддержка ЕСП
- Раздел «Техническая поддержка» в ЛК ЕСП
- Телефон: +7 (495) 004-04-40
- E-mail: support@ao-esp.ru
- Режим: круглосуточно, ежедневно
Если касса АТОЛ на обслуживании у TechSpot (код 29683) — можно параллельно написать нам: заявка на сайте или 8 (3852) 556-404. Поможем с драйвером, GRPC, регистрацией и связкой с 1С.
Частые вопросы по ЕСМ и ЛК ЕСП
Зачем нужен код партнёра при покупке ЕСМ?
Код направляет заявку нужному АСЦ/ЦТО. Для TechSpot укажите 29683 — см. раздел о коде партнёра и инструкцию с скриншотом.
Что означает статус «Завершите установку ЕСМ»?
Подробнее — в таблице статусов ЛК и статье «Частые ошибки установки».
Что делать, если касса «Не в сети» в личном кабинете ЕСП?
Перезагрузите устройство и запустите ЕСМ заново. Если статус не обновился за 30 минут — обращение в техподдержку ЕСП или к вашему сервисному партнёру.
Какой срок действия лицензии ЕСМ?
Один год с момента активации на кассе. Принцип: один ЕСМ — одна касса.
Можно ли купить пакет ЕСМ заранее и установить позже?
Да, через «Пакеты обслуживания» можно купить несколько пакетов. Без привязки к кассе они активируются через 90 дней; отсчёт лицензии после привязки может начаться с 91-го дня после покупки.
Что будет с ЕСМ при замене фискального накопителя?
Работает ли ЕСМ без интернета?
Да. Маркированные товары проверяются через локальный модуль «Честный ЗНАК» (ЛМ ЧЗ), если он установлен и настроен.
Какие минимальные требования к ПК для ЕСМ?
Подробнее — требования к оборудованию и установка для АТОЛ.
Как связаться с техподдержкой ЕСП?
Контакты и когда звать TechSpot — в конце статьи.
Как купить лицензию ЕСМ в личном кабинете?
Пошагово — покупка в ЛК; для АТОЛ далее установка ЕСМ.
Как установить ЕСМ на кассу?
Два пути — раздел «Как установить ЕСМ» и инструкция TechSpot для АТОЛ.
Что означают статусы касс в личном кабинете ЕСП?
Расшифровка всех пяти статусов — в таблице на странице и частых ошибках установки.
Можно ли один пакет ЕСМ использовать на нескольких кассах?
Подробнее — покупка пакета и блок про срок лицензии в той же секции.
Почему после замены ФН пропала связь с ГИС МТ или ошибка 2015?
Порядок замены ФН — в разделе про ФН; сроки замены накопителя — отдельная статья.
Как повторно ознакомиться с офертой ЕСП?
См. раздел «Оферта и политика ПДн» в блоке про профиль ЛК.
Как изменить e-mail или телефон в личном кабинете ЕСП?
Пошагово — профиль, документы и согласия, e-mail организации — отдельный пункт.
Когда приходят закрывающие документы по ЕСМ?
Сроки и формат УПД — раздел про документы в ЛК.
Для чего нужно согласие на сведения «Честного ЗНАКа» в ЛК?
Контекст — профиль и согласия в ЛК.
Для чего нужно согласие на сведения о ККТ в личном кабинете?
Подробнее — блок про согласия.
К кому обращаться по интеграции самописного кассового ПО с ЕСМ?
Список данных для письма — раздел про интеграцию.
Нужно ли переустанавливать ЕСМ при смене товароучётной или кассовой системы?
Сценарии — смена ПО и офлайн; для 1С — настройка ТС ПиОТ.
Установка ЕСМ для АТОЛ · Патч 1С EF_00_00835923 · 1С + ТС ПиОТ · Обзор ТС ПиОТ · TechSpot — код 29683 · заявка на настройку