BIT CRM

Контекст

До CRM: Excel как операционная система

• Выручка СДЭК — Superset/Excel, WB — ЛК и Chrome-расширение
• Биллинг, зарплата, график — ручная сверка и переписка
• Один клиент — три «мира» без связки (СДЭК, сервис, IT)
• ПУСК истёк, ОМП не делали — узнавали случайно
• Регламенты в Google Docs — без контроля ознакомления
• KPI по направлениям — собирать вручную каждую неделю

Подход

Три тезиса

Интеграции

СДЭК, WB, Planfix, ККТ

• Superset + ЭК5: SSO, импорт выручки и Profit — без Excel
• WB ПВЗ: REST ingest + server-side sync (cron, SMS-auth)
• Planfix: виджет задач, AI-tools, Wiki → согласование
• Реестр ККТ: ATOL + Taxcom, алерты ФН и подписки

Операции

График, время, зарплата

• Матрица смен WB + СДЭК — один график, валидация конфликтов
• WorkLog: переработки, ночные смены, timezone Asia/Barnaul
• Salary::proceeds() — оценки WB, типы смен, ветки РКЛО/КЛО
• Модалка «как посчитано» + AI-tool для руководителя

Клиенты

Удержание и единая карточка

• Ферма сопровождения: просроченный ПУСК, нет ОМП > 31 дня
• Журнал ОМП (SMR) с привязкой к направлению
• Сегменты segment_cdek / segment_bit / segment_it
• Глобальный поиск по ИНН — одна история контрагента

Знания и AI

Wiki + ассистент с tools

• Wiki: ознакомление, версии, согласование → Planfix
• AI-чат: Yandex AI Studio + DeepSeek
• Tools: Wiki, Planfix, зарплата, справочник сотрудников
• RAG по регламентам — ответ со ссылкой на источник

Зрелость

Цифры в проде

Аудитория

Для кого релевантен кейс

CodeLab · Группа БИТ

Спроектируем под ваши процессы

Аудит → проектирование → разработка → интеграции → сопровождение

От отдельного модуля до полной платформы